Política de Envíos – Querento Jewelry
En Querento Jewerly trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. Todos nuestros envíos se realizan a través de Correos o servicios logísticos similares de confianza.
1. Procesamiento del Pedido
Todos los pedidos se preparan y se entregan a la empresa de transporte en un plazo aproximado de 24–48 horas hábiles, salvo campañas especiales o alta demanda.
Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
Envíos dentro de España (Península)
Los plazos de entrega estimados son de 3 a 5 días laborables desde el momento en que el paquete es enviado.
Estos plazos pueden variar ligeramente según la época del año o carga de trabajo del transportista.
Envíos a Zonas Insulares (Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla)
El tiempo estimado de entrega es de 4 a 6 días laborables, pudiendo extenderse ligeramente por factores logísticos propios de las zonas insulares.
Envíos Internacionales
Realizamos envíos fuera de España previa consulta.
Los clientes interesados en envíos internacionales deben ponerse en contacto con nosotros para gestionar el envío personalizado, conocer el coste exacto y los tiempos estimados.
Puedes escribirnos a:
querentojewerly@gmail.com
Incidencias en el Envío
Si tu pedido se retrasa más de los tiempos estimados, puedes escribirnos a querentojewerly@gmail.com e investigaremos la situación con la empresa de mensajería.
Querento Jewerly no se hace responsable de retrasos ocasionados por causas ajenas a la empresa (festivos, huelgas, aduanas, climatología, etc.)
ENTREGA EN PERSONA (GRANADA CAPITAL)
- Si el cliente elige esta opción, será contactado por correo electrónico o por teléfono de contacto para poder realizar la entrega del pedido en un plazo estimado de 3 días a una semana.
Política de Devoluciones – Querento Jewelry
En Querento Jewerly trabajamos con productos delicados y de uso personal. Por ello, nuestras condiciones de devolución siguen una estricta política de higiene y seguridad:
- 1. Productos no sujetos a devolución
Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de ningún producto, en ningún caso, salvo que el artículo llegue roto o dañado.
Las joyas entran en contacto directo con la piel, por lo que no podemos volver a poner a la venta un artículo que haya salido del control sanitario de la marca.
- 2. Excepciones: productos rotos o dañados
Solo se aceptarán devoluciones si el artículo recibido está:
- Roto
- Dañado
En estos casos, el cliente deberá:
Enviar una foto del producto roto al correo: querentojewerly@gmail.com o a nuestro teléfono de contacto.
La foto debe enviarse el mismo día de recibir el pedido.
Si la notificación se hace más tarde, la devolución no podrá ser aceptada.
Tras recibir la imagen y verificar el estado del producto, se podrá ofrecer:
Un reemplazo gratuito, o Un reembolso completo, según prefiera el cliente.
- 3. Gastos de devolución
Si el producto llegó roto o dañado y ha sido notificado correctamente:
Querento Jewerly asumirá todos los gastos de envío y devolución.
- 4. Productos personalizados
En caso de que en el futuro existan artículos personalizados, estos no podrán devolverse bajo ninguna circunstancia, salvo defecto de fabricación comunicado el mismo día con foto adjunta.
El cliente tendrá un plazo de 10 días para devolver el pedido.
No se considerarán defectos el desgaste propio del uso normal o mal uso.
- 5. Responsabilidad
Querento Jewelry no se responsabiliza de variaciones leves en las fotografías de los productos (color, textura, etc.), pues pueden depender del dispositivo del usuario.